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Desarrollo tecnológico del área de comercialización y atención al cliente de Novasoft Ltda.

dc.contributor.authorMendieta Mendieta, Wilson Armando
dc.contributor.corporatenameNovasoft S.A.S (Bogotá, Colombia)spa
dc.coverage.projectdates2011-2012spa
dc.coverage.spatialColombia
dc.date.accessioned2019-10-16T14:34:34Z
dc.date.accessioned2020-12-18T00:32:02Z
dc.date.available2019-10-16T14:34:34Z
dc.date.available2020-12-18T00:32:02Z
dc.date.issued2012-11-28
dc.description.abstractLa atención al cliente se ha convertido poco a poco en unos de los pilares fundamentales del nivel de competitividad de las empresas, especialmente si estas pertenecen al sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones TICs. La capacidad de satisfacer al cliente o al consumidor es uno de los bloques genéricos para la formación de la ventaja competitiva en las organizaciones y unos de los aspectos involucrados en lograr dicha satisfacción, es la capacidad de respuesta por parte de la empresa a las demandas requeridas por el cliente. (Apartes del texto).spa
dc.format.extent154 páginasspa
dc.identifier.instnameColcienciasspa
dc.identifier.reponameRepositorio Colcienciasspa
dc.identifier.repourlhttp://colciencias.metabiblioteca.com.cospa
dc.identifier.urihttps://colciencias.metadirectorio.org/handle/11146/39532
dc.language.isospaspa
dc.relation.ispartofseriesInforme;
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/spa
dc.subject.armarcServicio al cliente - Innovaciones tecnológicas
dc.subject.armarcNovasoft S.A.S - Servicio al cliente - Innovaciones tecnológicas
dc.subject.armarcMercado - Innovaciones tecnológicas
dc.subject.armarcRelaciones con los clientes
dc.subject.proposalAgente Virtualspa
dc.subject.proposalE-Commercespa
dc.subject.proposalE-Marketingspa
dc.subject.proposalHelp Desken
dc.subject.proposalTelefonia IPspa
dc.titleDesarrollo tecnológico del área de comercialización y atención al cliente de Novasoft Ltda.spa
dc.typeInforme de investigaciónspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_18wsspa
dc.type.contentTextspa
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dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/PIDspa
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dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/submittedVersionspa
dcterms.audienceEstudiantes, Profesores, Comunidad científica colombiana, etc.spa
dspace.entity.typePublication
oaire.awardnumber4729-517-27817spa
oaire.funderidentifier.colciencias126-2011
oaire.fundernameDepartamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación [CO] Colcienciasspa
oaire.objetivesObjetivo General : Implementar una solución tecnológica que permita desarrollar el área de soporte al cliente de las soluciones tecnológicas de NOVASOFT en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla y diseñar e implementar estrategias de e-marketing para la comercialización de los productos.spa
oaire.objetivesObjetivos Específicos : 1. Diseñar un modelo de operación con su respectiva infraestructura de soporte para la gestión del servicio al cliente de la empresa NOVASOFT, basado en mejores prácticas internacionales de gestión de servicios de Tecnologías de la Información.spa
oaire.objetivesObjetivos Específicos : 2. Implementar y validar el modelo de operación y la infraestructura de Telefonía IP, Helpdesk y Agente Virtual de soporte que apoyará la gestión del servicio al cliente de la empresa NOVASOFT.spa
oaire.objetivesObjetivos Específicos : 3. Diseñar e implementar un paquete de estrategias de e-marketing para el posicionamiento de los productos de NOVASOFT en la web.spa
oaire.objetivesObjetivos Específicos : 4. Difundir los resultados obtenidos del proceso de incorporación y apropiación de tecnología de parte de la empresa NOVASOFT entre la comunidad empresarial.spa

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