Publication: Desarrollo tecnológico del área de comercialización y atención al cliente de Novasoft Ltda.
dc.contributor.author | Mendieta Mendieta, Wilson Armando | |
dc.contributor.corporatename | Novasoft S.A.S (Bogotá, Colombia) | spa |
dc.coverage.projectdates | 2011-2012 | spa |
dc.coverage.spatial | Colombia | |
dc.date.accessioned | 2019-10-16T14:34:34Z | |
dc.date.accessioned | 2020-12-18T00:32:02Z | |
dc.date.available | 2019-10-16T14:34:34Z | |
dc.date.available | 2020-12-18T00:32:02Z | |
dc.date.issued | 2012-11-28 | |
dc.description.abstract | La atención al cliente se ha convertido poco a poco en unos de los pilares fundamentales del nivel de competitividad de las empresas, especialmente si estas pertenecen al sector de las tecnologías de la información y las comunicaciones TICs. La capacidad de satisfacer al cliente o al consumidor es uno de los bloques genéricos para la formación de la ventaja competitiva en las organizaciones y unos de los aspectos involucrados en lograr dicha satisfacción, es la capacidad de respuesta por parte de la empresa a las demandas requeridas por el cliente. (Apartes del texto). | spa |
dc.format.extent | 154 páginas | spa |
dc.identifier.instname | Colciencias | spa |
dc.identifier.reponame | Repositorio Colciencias | spa |
dc.identifier.repourl | http://colciencias.metabiblioteca.com.co | spa |
dc.identifier.uri | https://colciencias.metadirectorio.org/handle/11146/39532 | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.relation.ispartofseries | Informe; | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | spa |
dc.subject.armarc | Servicio al cliente - Innovaciones tecnológicas | |
dc.subject.armarc | Novasoft S.A.S - Servicio al cliente - Innovaciones tecnológicas | |
dc.subject.armarc | Mercado - Innovaciones tecnológicas | |
dc.subject.armarc | Relaciones con los clientes | |
dc.subject.proposal | Agente Virtual | spa |
dc.subject.proposal | E-Commerce | spa |
dc.subject.proposal | E-Marketing | spa |
dc.subject.proposal | Help Desk | en |
dc.subject.proposal | Telefonia IP | spa |
dc.title | Desarrollo tecnológico del área de comercialización y atención al cliente de Novasoft Ltda. | spa |
dc.type | Informe de investigación | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_18ws | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/report | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/PID | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | spa |
dc.type.version | http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/submittedVersion | spa |
dcterms.audience | Estudiantes, Profesores, Comunidad científica colombiana, etc. | spa |
dspace.entity.type | Publication | |
oaire.awardnumber | 4729-517-27817 | spa |
oaire.funderidentifier.colciencias | 126-2011 | |
oaire.fundername | Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación [CO] Colciencias | spa |
oaire.objetives | Objetivo General : Implementar una solución tecnológica que permita desarrollar el área de soporte al cliente de las soluciones tecnológicas de NOVASOFT en las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla y diseñar e implementar estrategias de e-marketing para la comercialización de los productos. | spa |
oaire.objetives | Objetivos Específicos : 1. Diseñar un modelo de operación con su respectiva infraestructura de soporte para la gestión del servicio al cliente de la empresa NOVASOFT, basado en mejores prácticas internacionales de gestión de servicios de Tecnologías de la Información. | spa |
oaire.objetives | Objetivos Específicos : 2. Implementar y validar el modelo de operación y la infraestructura de Telefonía IP, Helpdesk y Agente Virtual de soporte que apoyará la gestión del servicio al cliente de la empresa NOVASOFT. | spa |
oaire.objetives | Objetivos Específicos : 3. Diseñar e implementar un paquete de estrategias de e-marketing para el posicionamiento de los productos de NOVASOFT en la web. | spa |
oaire.objetives | Objetivos Específicos : 4. Difundir los resultados obtenidos del proceso de incorporación y apropiación de tecnología de parte de la empresa NOVASOFT entre la comunidad empresarial. | spa |
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- Informe final